Keywords
pelayanan pencari kerja
AK-1
COVID-19
kendala dan upaya peningkatan
How to Cite
Abstract
Penelitian magang ini bertujuan untuk menganalisa kualitas pelayanan AK-1 yang terdapat pada Dinas Ketenagakerjaan Kota Balikpapan selama COVID-19 terhadap perubahan sistem pendaftarannya berdasarkan indikator tangible (berwujud), reliability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan), dan emphaty (empati). Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif yang bersifat deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan menyebarkan kuesioner kepada masyarakat penerima layanan AK-1 oleh Dinas Ketenagakerjaan Kota Balikpapan sebanyak 60 responden guna mengetahui kualitas layanan yang diberikan kepada masyarakat. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang ada pada Dinas Ketenagakerjaan Kota Balikpapan sudah memenuhi kriteria pelayanan baik berdasarkan lima indikator tersebut namun belum maksimal.
References
Andhika, J. (2020) Dampak Pandemi Covid-19 Bagi Penyelenggaraan Pelayanan Publik, Ombudsman RI.
Ariani, D.W. (2014) Manajemen Kualitas. Jakarta: Penerbit Universitas Terbuka.
Azimah, R.N. et al. (2020) “Analisis Dampak Covid-19 Terhadap Sosial Ekonomi Pedagang Di Pasar Klaten Dan Wonogiri,” EMPATI: Jurnal Ilmu Kesejahteraan Sosial, 9(1), hal. 59–68. Tersedia pada: https://doi.org/10.15408/empati.v9i1.16485.
Hardiyansyah (2011) Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Khan, S.N. (2014) “Qualitative Research Method: Grounded Theory,” International Journal of Business and Management, 9(11), hal. 224–233. Tersedia pada: https://doi.org/10.5539/ijbm.v9n11p224.
Nie, W. dan Kellogg, D.L. (1999) “How Professors of Operations Management View Service Operations?,” Production and Operations Management, 8(3), hal. 339–355. Tersedia pada: https://doi.org/https://doi.org/10.1111/j.1937-5956.1999.tb00312.x.
Pemkot Balikpapan (2023) Pembuatan Kartu Kuning, Pemkot Balikpapan. Tersedia pada: https://disnaker.balikpapan.go.id/web/content/50/pembuatan-kartu-ak-1-atau-kartu-kuning (Diakses: 10 Februari 2023).
Purnomo, H. (2017) Manajemen Operasi. 1 ed. Diedit oleh Sigma General Printing. Yogyakarta: Sigma General Printing.
Zeithaml, V.A., Parasuraman, A. dan Berry, L.L. (1990) Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: Free Press.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Copyright (c) 2022 Yusvita Amalia, Dessy Isfianadewi